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Documento informativo #3830
FRITZ!Box 5690 Pro
Questo documento di supporto è disponibile per i seguenti prodotti:

Interruzioni frequenti della connessione di fibra ottica

La connessione a Internet tra il FRITZ!Box e la connessione in fibra ottica si interrompe spesso (più volte al giorno). Il LED Power/Fiber del FRITZ!Box lampeggia durante questo lasso di tempo e rimane acceso non appena la connessione a Internet viene ristabilita. Tra gli eventi del FRITZ!Box viene visualizzato il seguente messaggio d'errore:

"Connessione in fibra ottica interrotta.
Inizia la sincronizzazione della connessione in fibra ottica (training)."

Causa

  • La stabilità della connessione di fibra ottica dipende dalla qualità e dalle caratteristiche della linea e può essere influenzata, ad esempio, da errori di cablaggio o da interferenze sulla connessione in fibra ottica.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box

Installare la versione attuale di FRITZ!OS, che contiene miglioramenti per varie connessioni in fibra ottica che possono correggere l'errore:

  1. Eseguire un aggiornamento manuale di FRITZ!OS.

2 Controllare il registro eventi del FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
  3. Controllare se vengono mostrati anche eventi precedenti a quando si è verificato l'errore, oppure se vengono mostrati solo gli eventi successivi.
  4. Se vengono mostrati anche eventi precedenti a quando si è verificato l'errore, procedere con l'operazione successiva.

3 Controllare il cablaggio

Gli errori nel cablaggio non vengono spesso notati. Assicurarsi pertanto che il FRITZ!Box sia correttamente collegato alla linea:

  1. Rimuovere tutti i prolungamenti di cavi e adattatori che si trovano tra il FRITZ!Box e la presa di connessione per fibra ottica.
  2. Collegare il FRITZ!Box alla presa di connessione per fibra ottica usando un cavo non danneggiato. Il cavo in fibra ottica non deve presentare pieghe o danni.

    Nota:I moduli SFP forniti con il FRITZ!Box dispongono di prese LC/APC (tipo di connettore compatto con taglio angolato). A seconda della presa di connessione per fibra ottica, potrebbe essere necessario utilizzare un cavo per fibra ottica con adattatore o un cavo con connettori differenti su entrambe le estremità. La lunghezza del cavo in casa di solito non ha importanza.

4 Testare un altro cavo

È possibile che il cavo che collega il FRITZ!Box alla connessione in fibra ottica sia guasto. Effettuare pertanto un test utilizzando un altro cavo per fibra ottica:

  1. Collegare il FRITZ!Box alla presa di collegamento in fibra ottica utilizzando un altro cavo in fibra ottica (ad esempio, proveniente da un altro modem in fibra ottica).
  2. Se il LED Power/Fiber resta acceso dopo di 10 minuti, il cavo in fibra ottica utilizzato in precedenza è difettoso e deve essere sostituito.

    Nota:I cavi in fibra ottica sono disponibili presso i rivenditori specializzati. Per informazioni sui diversi tipi di connettori e angolature di taglio, consultare la guida FRITZ!Box: Quale cavo in fibra ottica mi serve?.

5 Verificare la connessione in fibra ottica

È possibile che la connessione in fibra ottica sia disturbata. Poiché la verifica della connessione da parte del provider Internet potrebbe richiedere tempo e comportare costi, procedere come segue:

  1. Rimuovere il FRITZ!Box dalla connessione in fibra ottica.
  2. Collegare un altro modem per fibra ottica alla connessione in fibra ottica.
  3. Testare se ora la connessione di fibra ottica è stabile e costante con questo modem per fibra ottica:
  4. Se la connessione continua a interrompersi, far verificare la propria linea dal proprio provider. La connessione in fibra ottica è disturbata.

    ATTENZIONE!Per la verifica della linea potrebbero essere applicati dei costi. Per informazioni sulle condizioni applicate, rivolgersi al proprio provider!

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