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Documento informativo #3337
FRITZ!Box 6860 5G
Questo documento di supporto è disponibile per i seguenti prodotti:

Velocità di trasferimento della rete mobile troppo bassa

La velocità di trasferimento della connessione di rete mobile mostrata nell'interfaccia utente del FRITZ!Box risulta definitivamente inferiore alla velocità garantita dal provider di rete mobile.

Causa

  • La velocità di trasferimento della connessione di rete mobile dipende, ad esempio, dalla distanza dalla stazione di rete mobile, dalle case o alberi vicini e dalla schermatura tramite le proprie pareti di casa, e può essere ridotta dal maltempo e da altri utenti nella stessa cella radio.

    Importante:In molte località, la velocità di trasferimento concordata non può essere pienamente raggiunta. I provider di rete mobile, in genere, parlano infatti di una velocità "fino a" un determinato valore.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box

Installando il FRITZ!OS attuale, il FRITZ!Box si trova allo stato attuale della tecnologia di rete mobile utilizzata nelle celle radio dei provider di rete mobile:

  1. Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.

2 Definire il tipo di rete mobile

A seconda del provider e del contratto di rete mobile, è possibile che in alcune località con più celle radio sia necessario configurare manualmente nel FRITZ!Box il tipo di rete mobile desiderato:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
  3. Attivare nella sezione "Tipo di rete mobile" l'opzione "Manualmente" e disattivare le opzioni "3G (UMTS / HSPA+)" e "4G (LTE)".
  4. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
  5. Se ora la connessione di rete mobile non viene più stabilita, attivare nuovamente le opzioni "4G (LTE)" e "3G (UMTS / HSPA+)" e utilizzare il tipo di rete mobile con cui il FRITZ!Box raggiunge la velocità di trasferimento più elevata.

3 Definire la banda di frequenza

Nelle località in cui sono disponibili solo bande di frequenza 4G (LTE), è possibile aumentare in alcune circostanze la velocità di trasferimento della connessione di rete mobile selezionando una specifica banda di frequenza 4G. Se il FRITZ!Box viene utilizzato in una rete mobile 4G, testare le diverse bande di frequenza 4G:

Nota:In Germania vengono utilizzate le bande di frequenza 4G a 2,6 GHz, 1,8 GHz e 800 MHz. Non tutte le bande di frequenza sono disponibili in ogni località e non tutti i provider di rete mobile supportano tutte le bande di frequenza.

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
  3. Attivare nella sezione "Banda di frequenza" l'opzione "Manualmente" per la banda di frequenza per 4G utilizzata, disattivare tutte le bande di frequenza per 4G a eccezione di "2,6 GHz / banda 7 (FDD)".
  4. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
  5. Se il FRITZ!Box riesce a stabilire una connessione di rete mobile nella banda di frequenza per 4G selezionata:
    1. Cliccare su "Internet" e poi su "Informazioni 5G".
    2. Cliccare sulla scheda di registro "Rete mobile".
    3. Verificare quale velocità viene mostrata alla voce "Velocità di trasferimento".
  6. Ripetere i passaggi 2. - 5. con le bande di frequenza per 4G "1,8 GHz / banda 3 (FDD)" e "800 MHz / banda 20 (FDD)" e utilizzare la banda di frequenza con cui il FRITZ!Box raggiunge la velocità di trasferimento più elevata.

4 Posizionare il FRITZ!Box in modo ottimale

È possibile utilizzare la guida di allineamento per trovare la posizione migliore per il FRITZ!Box e l'orientamento ottimale per le antenne per rete mobile:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni LTE".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Ricezione".
  4. Cliccare sul pulsante "Avvia guida di allineamento".
    • L'intensità attuale del segnale delle antenne viene ora mostrata tramite i LED del FRITZ!Box e nell'interfaccia utente.
  5. Collocare il FRITZ!Box in un punto dove l'intensità di segnale è la migliore possibile.
  6. Se il FRITZ!Box viene utilizzato in un ambiente interno, osservare le seguenti indicazioni per l'installazione:
    1. Posizionare il FRITZ!Box il più vicino possibile a una parete esterna o applicarlo a una finestra dall'interno. Se è noto dove si trova la cella radio del provider, posizionare il FRITZ!Box vicino alla parete esterna rivolta verso la cella radio.
    2. Posizionare il FRITZ!Box in un luogo privo di ostacoli, fonti di interferenza e fonti di calore e a circa un metro dal pavimento.
    3. Non posizionare il FRITZ!Box in un angolo della stanza.
  7. Se il FRITZ!Box viene utilizzato in un ambiente esterno, osservare le seguenti indicazioni per l'installazione:
    1. Installare il FRITZ!Box con la staffa di supporto per esterni su una parete esterna (ad esempio, allo stipite) o applicarlo a una finestra dall'esterno.
    2. Installare il FRITZ!Box in una posizione a circa un metro dal suolo, al riparo da fulmini, forti raffiche di vento e accessi non autorizzati.
    3. Non installare il FRITZ!Box in luoghi in cui le persone potrebbero subire danni a causa, ad esempio, della caduta del dispositivo.
    4. Non esporre il FRITZ!Box a getti d'acqua diretti e non installarlo sul lato della casa esposto a intemperie.
    5. Se si installa il FRITZ!Box su una finestra o su uno stipite, assicurarsi che le canalette di scolo della finestra siano libere e che le guarnizioni della finestra siano adatte all'installazione. Non deve penetrare umidità nell'alimentatore attraverso il cavo.

      Nota:In conformità al grado di protezione IP54, il FRITZ!Box è protetto da polvere e spruzzi d'acqua ed è adatto all'uso in ambienti esterni protetti.

5 Rivolgersi al provider

È possibile che il provider di rete mobile abbia ridotto la connessione di rete mobile dopo che è stato superato un determinato volume di traffico dati oppure è possibile che ci siano problemi tecnici da parte del provider stesso:

  1. Rivolgersi al proprio provider di rete mobile per la verifica della connessione di rete mobile.
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